病毒安全知识,电脑网络技术,手工杀毒方法,答疑解决笔记

导航

« 重装chrome解决浏览器打印问题秋冬电子设备小心静电 »

遇到上网故障怎么办

  不管是家里还是单位公司,遇到上网故障,比如无法打开网页等,该如何处理,本文适当进行讨论,说一些通用的规则。如果是单位、公司的网络环境,有问题就找网管,由专业人士处理。如果没有专门网管,一般单位网络都是局域网,接路由器出外网,有的复杂的还有城域网、不同子网段等,网络设备也多。如果没有设专门网管职务,大多是网络比较简单的,可以参考家庭网络的处理,因为现在家庭上网的设备也多起来了,基本都有组成简单的小型局域网。

  其实解决网络故障就是要找到故障点,因此必须把范围缩小以确定故障确切的位置。所以在简单的局域网内,多是宽带路由器带有线与无线接入的电脑、手机等设备,在出现上网问题时,要先看看是所有设备都不能上网,还是只有个别上不了网,还有是有线部分上网有问题,还是无线上网有问题,象笔记本这样既有有线网卡也有无线网卡的是最好的测试工具,有无线网络的话,手机也能测试网络总体通不通。

  如果单个设备有问题,硬件一般是网卡,软件一般是网络协议与设置方面,没什么好说的,该换就换,对于集成网卡的主板,要换网卡,可以选用PCI或USB接口的,如果硬件故障范围扩大,就不是我们能讨论的,该换机该报废另说,幸好一般不会到此地步;而软件方面就更好办了,重置网络协议,各种修复工具,大不了重装系统,这里只重点说下浏览器,现在浏览器多,如果一个浏览器打不开网页,可以试试其它浏览器,看看是不是特定浏览器的问题,这里也是用到缩小故障范围、准确定点的原则,这样可以省了重装系统的麻烦,对于一些人来说,重装系统还是会麻烦,如果不觉得就当我没说。

  注意也有可能仅是网络设置引起的故障,如果有其它设备进行对照,会快的多,这里不想多讲,因为涉及一些专业名词,对于搞不清DNS与IP的人来说,域名怎么解析真的不一定能说明白,同样值得庆幸的是大多网络这一切都是自动分配与获取的,只要不是全面崩溃,在个别设备基本上不是问题根源所在,即使不能百分百保证这点,接近还是有的。

  一般来说,要定位故障根源,首先要区分份内份外,即是你局域网的问题,还是宽带服务提供商的问题,如果是后者,就直接找电信们的客服解决,如果是自己的问题才由自己解决。如何确定,即将外网进线,就是从家外或单位以外引入的网线(有的是光猫上的网线)直接接到一台电脑上,在电脑上设置宽带拨号账号,测试能否上网,如果不会设置这种PPPOE拨号,可以找宽带客服帮忙。如果不是PPPOE拨号,是自动获取动态或直接静态IP的,那更简单,直接在电脑的网卡上设置就行,只是这种情况较少。当然你也可以不管区分问题,直接找宽带客服,让人来处理,不过他们一般也只处理到他们份内的程度,内部网络看情况了,有的维护人员会帮忙,有的不会,即使你付钱。

遇到上网故障怎么办

  那如果外网没问题,我们该怎么处理内网故障。内网一般包括路由器与路由器后面接的局域网,有的还有交换机,首先,我们要先试图登录一下路由器,看看能不能登上去,用ping命令测试也行,在电脑里打开CMD命令窗口,然后ping网关IP,网关IP不知道?就是路由器的登录地址,如果没改过,在路由器说明书或路由器身上找找,还不知道,去网卡或网络适配器的状态里查,还不会,还是命令窗口,下运行ipconfig,如果ping得通,说明设备到网关是连通的,什么样算连得通,就是用了ping命令后,会显示出响应时间,如多少毫秒(ms)。即使ping不通,也不说明设备到路由器是断的,因为有的路由器会禁止ping(绝大多数不会,除非你设置过)。能ping通或能登录路由器,只能说你到路由器LAN口这一段是好的,下面就可以直接检查路由器这一块了。

  因为即使ping通了也不能证明路由器是好的,也就象能登录路由器打开管理界面并不能证明路由器是好的。如果你有另一个路由器可以替换测试就简单了,如果没有,可以先登录路由器看看WAN口或叫上网设置之类里有没有拨号连接成功的提示,如果有但还是上不了网,你可以试着ping一下外网的网址或DNS,外网的网址可以选择几个知名的网站测试,但不排除他们也禁止让你ping,不过只要ping网址时能显示出网站的IP,就基本说明到外网是通的。在这种情况下,如果还是上不了网,而且外网宽带又咬定没问题,那就是你上网设备或路由器的问题,如果是全部上网设备都上不了网,就是路由器。ping不通外网网站或DNS,如果外网宽带没问题,那还是路由器的事。但只要不是全部设备只是个别一台设备上不了网,那就可以排除路由器故障。

  如果排除了路由器,后面就是网线、网卡,可能还有网内交换机的事,特别是在排除软件故障的情况下。如果是WIFI,没有网线,就剩下无线网卡,只是这里要考虑信号强弱的问题,最好把无线设备,如手机、笔记本拿到无线路由器边上测试,就是排除信号强弱影响。这种没会好多说的,如果是网线,一般不会所有网线都故障,所以看故障范围,可以判断,如果是大面积网络故障,前面又排除了路由器,可能就是网内的交换机(如果有的话)。交换机的检查,如果没条件替换测试,就是换接口,或只逐一接入网线测试,有的故障就是在交换机接入到连接某台电脑的某条网线时才出现的。

  至于网卡,这个基本上是电脑、笔记本才能处理的,一般是建议ping一下自己的ip,或者删除重装驱动,如果是网卡坏了,只能换一个或另购添加,如上述PCI接口、USB接口外接。至于手机,在拿售后测试前,可以到另一个WIFI里测试能不能接入,虽然确实有一些特殊情况,会由路由器对无线的设置或自身的设置影响到手机这类设备对WIFI的连接,但大部分情况下是硬件的,集中在路由器的无线与手机的网卡。

  其实就算是复杂的局域网,这种排除法也是适用的,通过故障类型与地点,排查故障区域与正常区域,把问题集中某网段、某设备或某网络设备所连接的区域,再进行处理,如果复杂还是找专业人士处理,能做的就是在专业人士到达前,确定一个精确的、较小的故障范围。


>> 除非说明均为原创,如转载请注明来源于http://www.stormcn.cn/post/2017.html

发表评论(无须注册,所有评论在审核通过后显示):

◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。

  • 微信订阅号
    微信订阅

最新发表

本站出现的所有广告均不代表本人及本站观点立场 | 关于我 | 网站地图 | 联系邮箱 | 返回顶部
Copyright 2008-2018 www.stormcn.cn. All Rights Reserved. Powered By Z-Blog. 闽ICP备09000343号

闽公网安备 35010202000133号