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2010.10.20救援一例

  上午接到一同事电话说她的电脑出现问题:开机时出现“jetspeed.dll”无法加载,word和excel打不开,上不了网但内网却可以连上等。开始试图通过内网远程协助解决,却发现始终连接不上,让同事ping网关也ping不通(但却能连接上网内一台服务器映射硬盘),只好自己跑一趟。

  来到故障电脑前,第一的解决的是开机无法加载jetspeed.dll文件的问题,很简单,这是杀毒软件删除了病毒文件但却遗留下病毒的启动启动项在注册表中,只要在注册表中搜索这个启动项进行删除就可以了(通过运行msconfig去掉该启动选项也行,但这启动只是被禁用,并没有彻底删除)。

  第二是word与excel打不开的问题,试着打开一个excel文档,打开界面后,出现出错提示,一点确定就全部关闭。但我却在excel下方的状态栏上发现调用杀毒软件查毒的提示。原机上安装着瑞星2010,应该是嵌入杀毒模块的问题。原想进入瑞星的设置界面关闭office中的杀毒功能,但是却出现瑞星出错提示。看来瑞星2010在这台电脑上有兼容问题,决定卸载瑞星。不过瑞星“不想走”,不要紧,重启电脑进入安全模式,在安全模式上卸载,完成操作,虽然快捷方式与启动项都残留下来,需要手动删除,但模块与文件全卸载了。卸载掉瑞星后重启,打开word与excel就没问题。

  第三步是上网。打开IE,发现IE启动很慢,怀疑插件太多,找个工具检查IE安装的插件情况,删除掉残留的和不需要的插件(竟然还发现了网络实名与雅虎助手这样老“流氓”)。清理完插件,IE打开速度明显改善,不过还是上不了网,检查网卡的IP与DNS设置,发现设置错误,重新设过后,上网问题解决。

  其实这台电脑安装的是WIN98,因其上面的一个专用业务软件不能升级,在网上邻居中出现两个网卡(实际只安装有一个物理网卡),而网上邻居中的两张网卡一个的IP设置正确,另一个设置错误,结果出现不能上外网,也ping不通网关,但却可以访问同网内的服务器上的映射硬盘(怪事)。反正是淘汰货,不深究了。
 


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  • 1楼.深冬及夕
  • 估计是通过内网的某一台电脑代理上网的 瑞星删除还挺麻烦
    流风33 于 2010-10-21 8:39:05 回复
    是通过路由器上网,代理没有设置
  • 2010-10-21 7:05:26  [引用]
  • 2楼.1米9男装
  • 传说中美丽的win98~

    哈哈哈,瑞星太年轻了,配不上成熟的win98~

    33同学真是经验丰富呀~ 向你学习...
  • 2011-2-24 12:28:44  [引用]

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